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Häufig gestellte Fragen (HGF)

Bei Euro Car Parts gehen wir zu den großen Längen , Ihre Einkaufserlebnis zu gewährleisten, so einfach und sicher wie möglich.

Im Folgenden sind Häufig gestellte Fragen . Wenn Sie eine bestimmte Frage haben, fühlen Sie sich frei uns zu Kontaktieren , verwenden Sie den Live-Chat, E-Mail an kundenservice@eurocarparts.com oder rufen Sie uns an 0800 724 35 49.

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Rückgabe

Unsere Lieferungen werden mit DHL ausgeliefert. Sie erhalten von uns eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auch im Bereich Mein Konto

Mit dem Versand Ihrer Bestellung haben wir DHL beauftragt. DHL ist ein international angesehenes Unternehmen, das in der Branche einen sehr guten Ruf genießt. Es ist der größte Lieferdienst weltweit, sodass Sie sich um Ihre Bestellung keine Sorgen zu machen brauchen. Versandinformationen.

Alle unsere Versandkosten werden von unseren Kurierdienst voreingestellt . Wir verkaufen ein paar übergroße Gegenstände, die ein Kurier-Unternehmen verlangen , die Lieferung zu erfüllen , gibt es eine zusätzliche Gebühr für diese Teile. Auch unser Kurierdienst einiger Zuschlag Postleitzahlen für "außerhalb des Gebiets " in Betracht ziehen. Es wird eine zusätzliche Gebühr mit berechnet. Versandkosten werden automatisch an der Kasse Stufe berechnet. Sie können eine Liste aller zu finden außerhalb des Gebiets Postleitzahlen hier.

Bitte beachten Sie eine automatisierte E-Mail an die angegebene E-Mail- Adresse geschickt wird, wenn Ihre Bestellung versandt wird . Bitte überprüfen Sie alle Ordner einschließlich Sie Junk , wie es aus einer noreply E-Mail -Adresse kommen. Um sicherzustellen, dass E-Mails erreichen Sie , fügen Sie die Domäne eurocarparts.com zu Ihrer Liste sicherer Absender .

Nein, Unser Kurierdienst bietet momentan kein Liefer Service am Wochenende an.

Ja. Sie erhalten einen Versandbestätigungs E-Mail , sobald Ihre Bestellung bearbeitet und gesendet werden ist. Diese E-Mail wird auch Ihre Tracking-Nummer enthalten . Wir bitten auch um eine Handy-Nummer , damit unsere Kurier Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren können .

Ja, der Empfänger muss nicht anwesend sein. Die Unterschrift wird aus Sicherheitsgründen elektronisch protokolliert. Jede Unterschrift unter der Adresse wird als Nachweis für die Auslieferung akzeptiert .

Zoll und Einfuhrabgaben werden erhoben, sobald das Paket sein Ziel Land erreicht.Müssen diese Gebühren vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.

Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen , was die Kosten sein könnten , als Zollpolitik und Einfuhrabgaben in weiten Grenzen variieren von Land zu Land . Es könnte eine gute Idee sein, Ihre örtlichen Zollamt für die Stromkostenzu kontaktieren, bevor Sie bestellen, so dass Sie nicht überrascht von Gebühren, die sie nicht erwartet hatten.

Der Kunde hat die volle Haftung für Paketes an uns zurückgeschickt werden wegen unbezahlter Zollgebühren . Versandkosten , Rücksendung Kosten , Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden alle von der Rückerstattung absetzbar sein .

Jedes Land hat seine eigene einzigartige Einfuhrverfahren , die sich ändern können . Wenn Sie eine Bestellung dann in Zoll festgehalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit Ihrer Kunden-Referenznummer in Verbindung treten und Sendungs-Nummer , per E-Mail . Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Bei Euro Car Parts gehen wir zu den großen Längen zuversichern das Ihr Einkaufserlebnis zu gewährleisten, so einfach und sicher wie möglich ist.

Zunächst müssen Sie Ihre Fahrzeuginformationen wissen, es kann dies Ihre Kfz-Zulassungsnummer oder Ihre Marke, Modell, Version und Jahr. Geben Sie Ihre Kfz-Kennzeichen in der "Ihr Kfz-Kennzeichen geben Sie unten" Abschnitt oder wählen Sie Ihr Fahrzeug.

Unser Katalogsystem wird für die Autoteile für Ihren Abschnitt raussuchen.

Verwenden Sie die Suche oder die Menüs zum Teil zum navigieren Ihrer Teile. Sobald Sie einen Teil gefunden haben, überprüfen Sie die übereinstimmung mit den Informationen um zu bestätigen das es sich um das richtige Teil für Ihr Fahrzeug handelt. Im Zweifelsfall steht Ihnen unser erfahrenes Kundendienst Team auf 0800 724 35 49 anruf zuverfügung.

Sobald Sie fertig sind, einfach zur Kasse gehen und wählen Sie die Methode für den Versand und weiter um zur Zahlung mögen.Wenn Sie mit der Bestellung zufrieden sind, bestätigen Sie die Zahlung und die Teil(e) wird dann zu Ihnen Versand.

Ja, wir nutzen Standard- SSL- Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen . Potentiell sensible Informationen wie Name, Adresse und Kartendaten verschlüsselt werden , so dass sie nur auf dem sicheren Server gelesen werden kann. Diese Information wird authentifiziert , um sicherzustellen dass nur auf diesen sicheren Server gesendet wird und überprüft wird so dass es nicht während der Übertragung verändert wird.

Sicherheitskontrollen werden auch auf alle Transaktionen durchgeführt , die Authentizität jeder Kartenzahlung zu gewährleisten.

Mehr über sicher online kaufen

Wir nehmen derzeit die folgenden Kreditkarten auf unseren Online Bestellungen - Mastercard , VISA, Switch / Maestro , Visa Debit , Delta und Electron.

Sie können einen gültigen Gutscheincode eingeben die in Ihren Warenkorb anzeigen.

Ja. Sie können über PayPal für Waren zahlen.

Unser Zahlungssystem werden die vollen Kostenauf die Karte verbuchen so bald Sie Online Bestellen.

Einige Teile können einen Zuschlag angeben. Zuschlag ist eine rückzahlbare Anzahlung - Sie zahlen den vollen Betrag zu Beginn , wenn Sie Ihr defektes Gerät zurück schicken werden wir das zitierte Zuschlag Betrag zurückerstatten .

Alle unsere Online-Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Kunden Bestellungen von außerhalb der Europäischen Union können uns per Telefon , Live-Chat oder E- Mail und geben Sie dieKunden Referenznummer . Unser Kundendienst -Team wird durch den Prozess gehen, um die Mehrwertsteuer aus ihrer Bestellung zu entfernen.

Wir versuchen Ihen, so viele Informationen wie möglich auf alle unsere Produkte zu geben , aber wenn Sie weitere Informationen benötigen , dann verwenden Sie bitte den Live-Chat, E-Mail oder unseren Kundenservice anrufen 0800 724 35 49 , wir werden versuchen, Ihnen zur Verfügung zu stellen mit allen Informationen, die Sie benötigen.

Alle unsere Standard-Bremsscheiben werden einzelne verkauft (Einige Performance -Bremsscheiben werden in einem Satz von 2 verkauft ) . Jedoch sind unsere Beläge/klötze pro Achse preislich (Sie erhalten 4 , genug, um zwei Scheiben abzudecken ) .

Hersteller stellen absichtlich mehr als ein Teil auf bestimmte Fahrzeuge (auch wenn wir die Marke, Modell , Baujahr und Motorisierung erhalten sind !). Zu 100 % passgenauigkeit des richtige Teil für Ihr Fahrzeug zu bestätigen, bitte stellen Sie sicher das alle Abweichungen in der " Teilen Detail " Abschnitt bestätigen ... Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen. Alternativ können Sie uns auf 0800 724 35 49 anzurufen .

Ja, wir werden unser Bestes tun, den Teil für Sie durch unsere spezielle Auftrags Team zu bestellen. Fühlen Sie sich frei , uns anzurufen 0800 724 35 49 um Ihr Teil zu verlangen.

Ja, wir werden unser Bestes tun, den Teil für Sie durch unsere spezielle Auftrags Team zu bestellen. Fühlen Sie sich frei , uns anzurufen 0800 724 35 49 um Ihr Teil zu verlangen.

Keines unserer Produkte kommen mit irgendwelchen zusätzlichen Gegenstände , es sei denn,es ist auf der Artikelseite angegeben , unter dem Namen ' Teil-Details " Abschnitt .

Die meisten unserer Zündkerzen / Glühkerzen werden einzeln verkauft , sofern nicht anders auf der Artikelbeschreibung angegeben wird.

Wenn ein Artikel verfügbar ist , online zu bestellen , dann bedeutet dies, der Artikel vorrätig ist . Die Website wird den Status der Aktieln deutlich angezeigt.

Doch von Zeit zu Zeit und vor allem mit einigen unserer beliebtesten Produkte , aufgrund der hohen verkaufsanzahl des Umsatzes online, kann es einige Diskrepanzen sein . Wir werden uns so bald wie möglich, per E-Mail melden , wenn ein Produkt ausverkauft ist .

Wenn Sie im Voraus wissen möchten , ob ein Produkt auf Lager ist , zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren , oder telefonisch unter 0800 724 35 49 .

Sie erhalten eine automatische E-Mail sobald Ihre Bestellung eingegangen ist , um zu bestätigen , dass es verarbeitet wird. Sie erhalten eine weitere Versandbestätigung E-Mail , sobald Ihr Packet verpackt und bereit ist, unser Lager zu verlassen.

Gegenstände, die " Nicht auf Lager " variieren in Zeitskalen sind sie auf Lager zurück zu bekommen. Um eine Schätzung der Zeit, setzen Sie sich bitte mit uns Ihn verbindung 0800 724 35 49 anrufen.

Als Online- Geschäft ändern sich unsere Übereinstimmung mit unseren Preisen Trends , Kundennachfrage und Lagerverfügbarkeit wir sind daher nicht in der Lage , den Unterschied im Preis zu erstatten , wenn ein Element, das Sie in den Verkauf erworben haben, obwohl wir zu schätzen wissen , wie frustrierend das sein kann .

Sie können natürlich das Einzelteil für eine volle Rückerstattung und dann erneut , um das Element an seinem Abschlags Preis bestellen, sofern sie gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückgeführt wird . Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können dass ein anderer Kunde für diesen Artikel kaufen.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen großartiges Produkt zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können, sollte jedoch eine britische Online- Wettbewerber zu einem günstigeren Preis ein Gleiches mit Gleichem Produkt anbieten werden wir unser Bestes versuchen, ihren Preis zu entsprechen .

Wir können nicht auf den Preis Match auf Produkt Garantie auf Websites außerhalb des Vereinigten Königreichs verkauft als unsere Preisstruktur Zoll aufnehmen müssen , Verbrauchsteuern und Einfuhrkosten .

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon an 0800 724 35 49 für weitere Informationen.

Die meisten unserer Lieferungen werden mit DHL versendet und wir werden Ihnen eine automatische E-Mail mit der Sendungs - Nummer Ihrer Bestellung senden. Sie können auch die Sendungs - Nummer auf Ihrer Bestellung in "Mein Konto" finden.

In den seltenen Fällen wo wir einen Fehler machen, würden wir uns Freuen über ein Kunden-Feedback entgegben zu nähmen. Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Kontakt oder E-Mail an kundendienst@eurocarparts.com .

Aufgrund des hohen Auftragsvolumen die wir erhalten, haben wir ein automatisches Abrechnungssystem . Für jede Änderung Ihrer Bestellung , rufen Sie uns bitte sofort nach der Bestellung an. Wir können versuchen, Ihre Bestellung mit unserem Versandteam zu stoppen oder zu ändern, wenn es nicht möglich ist, stellen wir Ihnen auf den nächsten Schritten beraten .

Es könnte eine Reihe von Gründen geben, warum ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt:
Der Artikel ist ausverkauft
Hat Ihre Rechnung müssen schriftlich folgen, wo die Teilenummer sollte ( zeigt, wo die Teilenummer auf der Rechnung sein sollte) sein? Dann sind wir zur Zeit auf Bestellung des Produkts , und diesen Teil auf einer Priorität zu Ihnen schicken.
Der Artikel wurde separat versandt
Der Artikel haben könnte separat aufgrund der zusätzlichen Pflege und Aufmerksamkeit geschickt , die erforderlich ist .
Der Artikel wurde als gefährlich gut eingestuft
Gefährliche Güter dürfen separat aufgrund der empfindlichen Natur des Produkts behandelt werden.

Sie können durch die Überprüfung Ihrer Bestellung in Ihrem "Mein Konto" Abschnitt ein Update über den Status Ihrer Bestellung erhalten . Sie müssen Anmelden um diesen Bereich zu betreten

Wir sind in der Lage für Sie die E-Mail -Adresse zu ändern , vorausgesetzt, Sie sind in der Lage , einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und müssen überprüfen , wer Sie sind . Nachdem Sie Ihre E-Mail -Adresse gültig ist und geändert haben, können Sie online ein neues Passwort anfordern .

Weitere Informationen zu der Rückgabe eines Artikels bitte hier klicken .

Wir streben Renditen innerhalb von 5-7 Werktagen zu bearbeiten , vom empfangen der Teile. Sie werden per E-Mail benachrichtigt werden, sobald die Rückkehr abgeschlossen ist.

Wir empfehlen Ihnen, eine Notiz des Versandreferenz zu machen gegeben , wenn Sie den Artikel zurück geschickt . Auf diese Weise können Sie Ihr Paket in jeder Phase der Lieferung verfolgen , auch wenn wir sie empfangen.

Sollten Sie Fragen über Ihre Rückkehr haben , wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice -Team per E-Mail zu kontaktieren , oder telefonisch unter 0800 724 35 49.

Sobald wir Ihre Einzelteile zurück zu erhalten sind, wird es von unseren Retourenabteilung untersuchen und es wieder auf Lager verarbeiten. Wenn Ihre Waren auf Lager gelegt wird, wird auch eine Rückerstattung automatisch zugewiesen.Die Erträge Verfahren dauert in der Regel 5-7 Werktage . Bitte geben Sie Ihre Originalrechnung im Paket mit und sorgen für die richtige Rück-Adresse ausgewählt wird, da dies die Erstattung verzögern kann.

Bei Euro Car Parts hoffen wir, dass Sie mit Ihren Käufen zufrieden sind. Wir wenden große Sorgfalt in Waren höchster Qualität Disposition, aber wir wissen, dass manchmal Dinge schief gehen , und Sie müssen möglicherweise einen Artikel zurückgeben .

Bitte beachten Sie die folgenden Schritte aus :
Wir würden ein Bild benötigen per E-Mail zu uns allen Schaden verursacht bietet . Bitte mailen Sie diese an kundendienst@eurocarparts.com . Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Referenznummer, eine Kopie der Rechnung und ein Bild des Pakets erhalten ist. Weitere Informationen über Rückgabe & Erstattung.

Alle unsere Produkte werden abgedeckt unter 1 Jahr Herstellergarantie oder 15.000km, je nachdem, was zuerst eintritt (wenn nicht anders auf der Artikelseite angegeben). Sie benötigen einen Garantieformular ausfüllen, die Sie von unserer Kundendienstteam, anfordern können, und die folgenden Anweisungen zu befolgen.

  • Fülle den [Garantieformular]
  • Informieren Sie uns geschrieben im Zuge der Maßnahmen ergriffen werden, Beschreibung des Problems und die Rede von allen unterstützende Dokumente, die angebracht werden sollen.
  • Kopie der Original-Verkaufsrechnung

 

Ein Satz der oben genannten, zu halten mit den Waren in der Box und dem zweiten Satz werden oben auf den Kasten gelegt und hat an die unten angegebene Zentrale Adresse gesendet werden.

Euro Car Parts T1 (Attn of Customer Service Department)
Online Returns
Birch Coppice Business Park,
Danny Morson Way,
Dordon, Tamworth,
B78 1SE

Wenn es bei uns eingegangen ist, werden wir es in das System einloggen für die Garantieverfahren eingeleitet werden und die Garantie Referenznummer würde per E-Mail für Ihre zukünftige Referenz gesendet werden.

Die Teile werden wieder zu unseren Lieferanten für inspection zurück geschickt und nach dem wir ein Ergebnis haben können wir einen Entschluss entfassen.

Es wird ca. 4 – 6 wochen dauern und wir bieten nur eine Herstellergarantie für die Elemente dass nicht den geforderten Standards während der Garantiezeit arbeiten.

Wir empfehlen auch die Informationen in AGB (Abschnitt) 14

Wir zahlen nicht für die Rücksendung auf Gegenstände, die nicht ordnungsgemäß gekauft werden ( überprüfen Sie ' Teil-Details " Abschnitt) , aber wir werden Ersatzartikel Ihnen kostenfrei senden vorgesehen das Ziel von DHL erreichbar , Ausnahmen sind bei der Steuerung discrection gemacht werden.

Sollten Sie ein defektes Einzelteil für eine Rückerstattung Rückkehr wir entweder die ursprünglichen Versandkosten oder die Rückkehr Versandkosten erstatten (wir würden ein Bild oder eine gescannte Kopie des RetourenportoQuittung verlangen ) , wenn der Teil vom Hersteller fehlerhaft erachtet wurde.

Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel für eine Rückerstattung zurückkommen werden wir die Kosten des Einzelteils zurück erstatten und nicht die ursprünglichen Versandkosten .

Sollte Sie für eine Rückerstattung eine defekte Einzelteil zurückbringen wir sowohl die ursprünglichen Versandkosten und die Rückversandkosten erstatten .