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Foire aux questions

Nos livraisons sont effectuées par PostNL / La poste. Dès expédition de votre colis, nous vous envoyons un mail contenant le lien track & trace et le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre commande dans la section "Mon Compte".

En effet, quelques articles de notre assortiment encourent une surcharge remboursable. Il s’agit d’une caution qui est inclue dans le prix total mais qui est remboursable. 
De ce fait, dès réception de votre commande, vous nous contactez pour avoir l’étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer gratuitement votre ancien article (qu’il soit défectueux ou non). 
Nous vous remboursons alors la surcharge prévue pour la pièce en question. 

Le prix affiché pour les disques de frein est pour un seul article. Cependant, il faut en acheter deux pour être livré. En effet, une boîte de disques de frein contient 1 set de 2 disques. D’ailleurs, vous aurez automatiquement la « quantité 2 » dès que vous placerez le disque de frein dans le panier. 
Les plaquettes de frein sont vendues par pair: Le prix affiché est donc pour la totalité des plaquettes de frein. 

Tous nos prix affichés en ligne comprennent la TVA

Entrez votre numéro d’immatriculation dans la rubrique prévue, sous la section "Chercher des pièce auto" ou alors entrez manuellement tous les détails de votre véhicule. Le site va identifier le modèle exact de votre voiture.
Ensuite, inscrivez la pièce recherchée dans la section « recherche » (tout en haut de la page d’accueil) et nous filtrerons les pièces qui seront compatibles avec votre véhicule. 
Veuillez alors vérifier dans les « détails d’installation » de chaque article afin de trouver la pièce qui correspondrait exactement à votre modèle/année de voiture.

S'il nous arrive de faire une erreur, nous sommes plus que ravi d'entendre vos commentaires. Il y a toujours moyen de s'améliorer…[Nous Contacter]

Vu le nombre élevé de commandes que nous recevons, notre système de traitement des commandes est automatique. Pour une modification de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir placée; nous essaierons alors de stopper ou modifier la commande avec notre service d'envoi, si possible, et nous vous tiendrons au courant sur les étapes à suivre.

Dès que nous recevons un article retourné, notre service de retour inspecte les pièces et si possible les remet en stock. Quand les pièces retournées sont remises en stock, le remboursement est alors autorisé. Dans ce cas, le service comptable vous rembourse sur le même compte utilisé lors de l’achat. Il faut néanmoins compter 5 à 7 jours ouvrables avant de voir le crédit sur le compte.

Veuillez s'il vous plaît inclure la copie originale du bon de commande dans le colis que vous retournez et vous assurer que l’adresse de retour soit correcte, car toute erreur ou omission peut entrainer un retard dans la procédure. 

Il se peut que le même article vous soit proposé dans différentes marques. Vous avez donc la possibilité de choisir la marque qui vous convient le mieux. Cependant, n’oubliez pas de vérifier dans les « détails d’installation » de chaque pièce présentée afin de vérifier sa compatibilité avec votre voiture. 
Si vous aurez la moindre question, n’hésitez pas nous contacter au +33 (0) 970 735 194 (France) ou via le live chat. 

Les commandes enregistrées avant 16 heures, Lundi à Vendredi sont traitées le même jour. Toute commande après 16 heures sera traitée comme enregistrer le jour suivant. Nous n'effectuons actuellement pas de livraisons les weekends.

Toutes nos livraisons sont précalculées par la compagnie chargée de livraison. Nous vendons certaines grandes pièces qui requièrent un service de livraison spécial pour effectuer la livraison; et des frais supplémentaires peuvent être ajoutés. Aussi nos services de livraisons ajoutent des frais supplémentaires en raison des adresses (Non couvertes) Des frais supplémentaires sont ajoutés à ces commandes.

Bien que la plupart des pièces sont directement en stock, certaines pièces doivent être commandées en interne ou chez notre fournisseur. Ceci est indiqué sur la pièce en question au moment de la commande, en dessous du prix. 
Veuillez noter que si votre commande contient des pièces en stock et des pièces pas directement livrables, nous vous enverrons ce qui est disponible en premier et la suite dans les meilleurs délais.

Malheureusement nous vendons juste des pièces, nous n'avons pas un service de fixation ou répaaration de pièces. Neanmoins vous pouvez trouver un garage local et arraner un rendez-vous sur.

Oui, nous ferons de notre mieux pour commander cette pièce pour vous au travers de notre équipe spéciale de commande. N'hesitez pas de nous contacter au +33 (0) 970 735 194(France).

Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de prendre des commandes par téléphone actuellement. 

Oui, la poste vous livre également les samedis. 

Si les articles commandés sont directement livrables, le colis vous est livré sou 2-3 jours ouvrables. Cette livraison pourrait être retardée de 1-2 jours pour les pièces qui doivent être commandées en interne. 
[Plus d'infos sur nos livraisons].   

Nos produits ou pièces ne viennent généralement pas avec des pièces additionnelles, sauf si mentionné dans la description sous rubrique "Détails des pièces"

Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant cela: 
- soit la pièce est temporairement hors stock et non livrable; nous devons dans ce cas vous rembourser la somme perçue pour cet article et vous avertir par mail ; 
- soit la pièce est actuellement hors stock mais nous pouvons la commander en interne ; cela entraîne un retard de livraison en raison de l’origine de la provenance de l’article ;
- soit les pièces ont été envoyées séparément, ceci dû aux certaines précautions liées à la particularité de la pièce. 

Chez Euro Car Parts nous veillons à ce que vous soyez satisfaits de vos commandes. De ce fait, nous expédions les colis avec le plus grand soin. Cependant il peut y avoir des soucis et cela vous amène à retourner une pièce. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par mail au serviceclient@eurocarparts.com, par téléphone au +33 (0) 970 735 194 (France) ou par le live chat afin d’expliquer le problème, suite à quoi, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permet de renvoyer le colis à nos charges. 
Veuillez avoir le numéro de commande sous la main à chaque communication pour un traitement rapide. 
Pour plus d'informations n’hésitez pas à consulter les informations sous la rubrique "Retour et Remboursement"
La pièce est indiquée ne pas être en stock. Combien de temps cala prendra pour revenir en stock
Cela peut dépendre d’un article à l’autre.  Pour avoir une date approximative, veuillez nous contacter au +33 (0) 970 735 194 (France).                                                        

Vous pouvez connaître le statut de votre commande dans la rubrique [Mon Compte]. Vous devez être enregistré et connecté pour y avoir accès.           

La plupart de nos bougies sont vendues individuellement, sauf si indiqué autrement au niveau de la description

€5.99 de charge ne signifie pas quela commande sera livrée le lendemain; c'est le prix de livraison fixé par la compagnie de livraison pour livrer les grandes pièces

La disponibilité des pièces pas en stock dépend. Pour avoir une date approximative, veuillez nous contacter au +33 (0) 970 735 194(France).

Vous pouvez connaître le statut de votre commande dans la section [Mon Compte]. Vous devez vous enregister ou connecter pour y avoir accès.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et services, n'hésitez pas à nous le faire savoir en envoyant un mail au serviceclient@eurocarparts.com. Nous traiterons votre plainte/réclamation et vous contacterons dans les meilleurs délais.

Un message automatique est envoyé systématiquement à l'adresse email mentionnée lors de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, car le mail provient d'une adresse mail inconnue. Afin d’éviter que nos mails soient placés dans les spams, veuillez nous rajouter dans votre carnet d'adresses.

Nous sommes en mesure de changer votre mot de passe, ceci si vous repondez correctement aux questions de sécurité. Après que votre adresse email ait été validée et approuvée, le mot de passe pourra par la suite être changé. Ceci du fait que nous fassions particulièrement attention à la protection des données.

Nous ne pouvons offrir ce service sur les produits disponibles dans notre dépôt.

Non, désolé le seul service de disponible c'est de collecter et payer à la branche.