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Foire aux questions

La plupart de nos livraisons sont faites via PostNL; et nous vous enverrons un mail contenant le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez aussi retrouver le numéro de suivi dans votre commande notamment dans la section "Mon Compte".

Quelques pièces viennent avec une surchage. La surchage c'est une quotion remboursable. Vous payez le montant total au départ; quand vous retournez l'ancienne pièce défectueuse, nous vous remboursons le prix de la surchage.

Tous nos disques sont vendus individuellement.(Certains disques de haute performance sont vendus en pairs). Cependant nos plaquettes de frein sont vendus par essieu: vous en avez 4, assez pour couvrir deux disques.

La TVA est intégrée dans tous nos prix en ligne.

Entrez votre immatriculation au niveau de la section "Trouver des pièce auto" rentrez les détails de votre véhicule, et nous allons filtrer les pièces correctes pour votre véhicule. Veuillez vérifier au niveau de la section compatibilité, afin de confirmer que la pièce corresponde.

S'il nous arrive de faire une erreur, nous sommes plus que ravi d'entendre vos commentaires. Il y a toujours moyen de s'améliorer…[Nous Contacter]

Vue le volume élevé des commandes que nous recevons, notre système de traitement des commandes est automatique. Pour une modification de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir placé; nous essaierons alors de stopper ou modifier la commande avec notre service d'envoie si c'est possible, et nous adviserons sur les étapes à suivre.

Une fois que nous avons reçu une pièce retournée, notre service de retour inspecte les pièces et si possible les remet en stock. Quand les pièces retournées sont remises en stock le remboursement est autorisé. A partir du moment où le remboursement est autorisé, le service comptable vous remboursera sur le même compte utilisé par vous pour le paiement initial. Les procédures de retour mettent entre 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez s'il vous plaît inclure la copie originale du bon de commande dans la parcelle que vous retournez et vous assurer de ce que l'adresse est correcte, car toute erreur ou omission peut entrainer un retard dans le remboursement.

Si vous ne le saviez pas les fabricants ou concessionnaires le font exprès d'associer plusieurs pièces pour le même véhicule. (Même si vous rentrez la marque, le modèle, l'année et la contenance!) Pour être sûr, veuillez confirmer les variantes dans la section "compatibilité" Cette section vous dira tout ce que vous devez savoir. Alternativement vous pouvez nous appeler au +33 (0) 970 735 194 (France).

Les commandes enregistrées avant 16 heures, Lundi à Vendredi sont traitées le même jour. Toute commande après 16 heures sera traitée comme enregistrer le jour suivant. Nous n'effectuons actuellement pas de livraisons les weekends.

Toutes nos livraisons sont précalculées par la compagnie chargée de livraison. Nous vendons certaines grandes pièces qui requièrent un service de livraison spécial pour effectuer la livraison; et des frais supplémentaires peuvent être ajoutés. Aussi nos services de livraisons ajoutent des frais supplémentaires en raison des adresses (Non couvertes) Des frais supplémentaires sont ajoutés à ces commandes.

Bien, certaines pièces ne sont pas en stock mais peuvent être commandées. Ceci est indiqué sur la pièce en elle même au moment de la commande, juste en dessous du prix. Veuillez savoir que si votre commande consiste des pièces en stock et des pièces pas en stock, nous vous enverrons ce qui est disponibke en premier et le reste le plus tôt possible.

Malheureusement nous vendons juste des pièces, nous n'avons pas un service de fixation ou répaaration de pièces. Neanmoins vous pouvez trouver un garage local et arraner un rendez-vous sur.

Oui, nous ferons de notre mieux pour commander cette pièce pour vous au travers de notre équipe spéciale de commande. N'hesitez pas de nous contacter au +33 (0) 970 735 194 (France).

Oui, nos opérateurs sont disponinles à prendre votre commandede 9h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi. Nous ne pouvons prendre votre commande par téléphone seulement si votre adresse d'envoie et de reception sont les mêmes, et que votre adresse se trouve à l'intérieur de la France.

Non, nos compagnies de livraison n'offrent pas ce service pour le moment.

Nous travaillons étroitement avec notre partenaire pour les livraisons (PostNL), et nous les livraisons sont estimées à 48 heures. [Plus d'infos sur nos livraisons]

Nos produits ou pièces généralement ne viennent pas avec des pièces additionnelles, sauf si spécifier dans la description au niveau de la section "Détails de pièces"

Il peut y avoir pluseurs raisons expliquant celà: -Soit la pièce est temporairement hors stock; sur l'imprimé de commande est-il marqué à suivre au niveau de l'endroit où la pièce devait être inscrite; soit la pièce est actuellement hors stock et nous essayons de la commander et vous l'enverrons en priorité dès qu'elle arrive. -Autre raison c'est que les pièces ont été envoyées séparement, ceci du fait de certaines précautions liées à la particularité de la pièce. -Enfin, la pièce a été classée produit dangereux; les produits classés comme dangereux doivent être traités séparemment, ceci du fait de leur délicatesse.

Chez Euro Car Parts nous voulons que vous soyez satisfaits de vos commandes. Nous veillons à ce que vos commandes soient envoyées avec la plus grande précaution. Cependant il peut y avoir des soucis et cela vous amène à retourner une pièce. Veuillez suivre la procédure suivante: Nous aurons besoin que les images de la pièce endommagée nous parviennent. L'adresse email c'est serviceclient@eurocarparts.com. Veuillez inclure votre numéro de commande ou votre numéro de reférence, ainsi qu'une copie du bon de commande et des images de la pièce reçue. Pour plus d'informations veuillez consulter la section "Retour et Remboursement"

Tous nos produits sont couverts par 1 an de garantie. Vous devez remplir une forme, que vous pouvez retrouver ici [envoyez nous un mail pour obtenir la forme] et devez suivre les instructions suivantes: La procédure de garantie doit être suivie/complétée comme indiquée ci-dessous. Si la procédure n'est pas complète celà peut entrainer des délais (2 types de formes requis)

  • Complétez et retournez la forme.
  • Faites nous savoir par écrit ce que vous avez fait et essayer de nous decrire ce qui ne va pas avec la pièce, ou tout autre coût enduré du fait de la pièce défectueuse avec des documents à l'appui.
  • Une copie de l'imprimé de la commande.

Une copie devra être placée dnas le paquet de retour et l'autre copie attachée sur le paquet et elles doivent être retournées à l'adresse suivante: Euro Car Parts (Attn of customer service Department) Euro House, Fulton road, Wembley, Middlesex HA9 0TF

La plupart de nos bougies sont vendues individuellement, sauf si indiqué autrement au niveau de la description

€5.99 de charge ne signifie pas quela commande sera livrée le lendemain; c'est le prix de livraison fixé par la compagnie de livraison pour livrer les grandes pièces

La disponibilité des pièces pas en stock dépend. Pour avoir une date approximative, veuillez nous contacter au +33 (0) 970 735 194 (France).

Vous pouvez connaître le statut de votre commande dans la section [Mon Compte]. Vous devez vous enregister ou connecter pour y avoir accès.

Si vous n'êtes pas content du service, n'hésitez pas de nous écrire à serviceclient@eurocarparts.com.

Un message automatique a été envoyé à l'adresse email donnée au moment de la commande. Veuillez vérifier les spams aussi, car le mail proviendra d'une adresse inconnue. Pour être sûr de recevoir nos messages, ajoutez le domaine eurocarparts.com dans votre carnet d'adresses.

Nous sommes en mesure de changer votre mot de passe, ceci si vous repondez correctement aux questions de sécurité. Après que votre adresse email ait été validée et approuvée, le mot de passe pourra par la suite être changé. Ceci du fait que nous fassions particulièrement attention à la protection des données.

Nous ne pouvons offrir ce service sur les produits disponibles dans notre dépôt.

Non, désolé le seul service de disponible c'est de collecter et payer à la branche.